Contactez Visa

Visa ne conserve pas le détail des transactions financières que vous avez effectuées avec votre carte Visa : ces informations sont conservées et gérées par l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit.

Pour accéder aux informations de votre compte, veuillez contacter l’émetteur de votre carte Visa. Vous trouverez son adresse ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut également figurer au dos de la carte. Vous pouvez aussi rechercher votre émetteur de la carte sur Internet et consulter son site web pour obtenir plus d’informations.

L’émetteur de votre carte peut vous aider à résoudre les problèmes de transactions non autorisées. Vous trouverez son adresse ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut également figurer au dos de la carte.

Pour en savoir plus sur les services proposés par Visa pour accroitre le niveau de sécurité de votre carte, rendez-vous dans la rubrique Sécurité.

Votre expérience de paiement est extrêmement importante pour nous. Les commerçants qui affichent le logo Visa n’ont pas le droit de refuser un règlement par carte Visa si le client est de bonne foi.

Visa a signé plus de 16 000 contrats avec des établissements financiers qui émettent leurs propres cartes Visa et qui ont eux-mêmes conclu des accords écrits avec les commerçants qui les acceptent. Ces établissements définissent les conditions générales de leurs relations avec les commerçants et gèrent directement tous les sujets liés aux services fournis aux clients par ces derniers.

Nous vous recommandons d’informer l’émetteur de votre carte Visa en appelant le numéro figurant sur votre relevé Visa ou au dos de votre carte Visa. L’émetteur de votre carte Visa a accès aux règles et réglementations Visa en vigueur, ainsi qu’aux formulaires de réclamation client.

Comme pour tout remplacement d’une carte Visa, les cartes avec le nouveau design seront remises par un émetteur de cartes Visa. Tous les produits Visa offrent un moyen sûr, pratique, fiable et sécurisé de régler ses achats. Pour toute question complémentaire sur votre carte Visa, veuillez appeler l’émetteur de celle-ci.

Visa travaille avec les établissements financiers, les commerçants et les organismes de contrôle de l’application des réglementations, afin d’éviter toute confusion lors de l’introduction de la carte au nouveau logo.

Non. Visa travaille avec les établissements financiers, les commerçants et les organismes de contrôle de l’application des lois, afin d’éviter toute confusion lors de l’introduction de la carte au nouveau logo. Comme toujours, Visa a mis en place des programmes de surveillance des activités frauduleuses et avertit les titulaires de cartes en cas d’utilisation potentiellement illicite de celles-ci. Visa continuera à offrir aux titulaires de cartes une protection étendue, grâce aux différents niveaux de sécurité mis en place, afin qu’ils puissent utiliser leur nouvelle carte Visa en toute sécurité et en toute confiance.

Visa n’est pas responsable de la création et du suivi des comptes des commerçants. Si vous souhaitez accepter Visa dans votre commerce, veuillez contacter un acquéreur Visa.

Méfiez-vous de tout e-mail qui vous demande de fournir des informations personnelles, comme vos mots de passe, votre code PIN ou votre numéro de sécurité sociale, ou qui vous redirige vers un site Internet demandant ce type d’informations. Ces messages peuvent être du « spoofing », pratique illégale consistant à créer une adresse e-mail qui ressemble à l’adresse électronique licite d’une entreprise également licite. Rappelez-vous de ne jamais envoyer vos données personnelles par e-mail. Si vous avez reçu un e-mail suspect prétendant provenir de Visa, veuillez en informer Visa en précisant toutes les caractéristiques de l’e-mail illégal en question.

Il est important pour les utilisateurs de savoir que Visa ne demandera jamais à un titulaire de carte les informations personnelles de son compte par téléphone ou par e-mail. Les centres d’appel de Visa ne passent jamais d’appels de télémarketing sortants. Les utilisateurs ne doivent jamais répondre à des e-mails ou à des appels téléphoniques leur demandant de communiquer des informations personnelles sur leur carte. Il est conseillé de signaler immédiatement l’incident aux forces de l’ordre locales, ainsi qu’à l’établissement financier émetteur de la carte. Les titulaires de cartes doivent aussi savoir que la politique de responsabilité zéro en cas de fraude mise en place par Visa les dégage de toute responsabilité en cas d’achats non autorisés.

La politique zéro responsabilité Visa ne s’applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou carte prépayée ni aux transactions non traitées par Visa. Les détenteurs de carte doivent prendre les précautions nécessaires pour protéger leur carte et aviser immédiatement l’établissement financier émetteur de toute utilisation non autorisée. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’établissement émetteur.

Si vous avez connaissance d’un incident de sécurité impliquant Visa ou pensez avoir découvert une vulnérabilité sur un produit Visa, veuillez remplir le formulairesuivant.

Lors d’un paiement dans une station-service, certains émetteurs de cartes « retiennent » une caution sur les fonds du détenteur de la carte dans l’attente du montant final de la transaction, afin de s’assurer qu’il ne dépasse pas le crédit autorisé. Ce sont les émetteurs de cartes et non les stations-service qui procèdent à ce type de retenues sur le compte. Pour toute question sur les retenues de caution sur votre compte suite à un achat de carburant, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Retenues de caution et alertes de compte dans les stations-service :
Si le montant final n’est pas encore connu, le compte peut ne pas être débité immédiatement. Visa a mis en place ces procédures pour protéger les émetteurs de cartes de débit Visa, les commerçants et les titulaires de cartes. Le plus souvent, ces procédures sont mises en place pour répondre à la demande des consommateurs, et pour des raisons pratiques, comme le paiement direct à la pompe.

Par exemple, si vous utilisez une carte de débit Visa dans un restaurant, votre carte peut être autorisée avant que le pourboire ne soit ajouté. Pour ce type d’achat, l’émetteur de la carte de débit Visa peut réserver des fonds appartenant au titulaire de la carte pour couvrir le coût estimé de la transaction. Ce processus appelé "retenue de caution" protège aussi bien les titulaires de cartes que les commerçants. Il permet aux titulaires de cartes de ne pas dépenser plus d’argent qu’ils n’en ont et aux commerçants d’être payés pour la transaction. Pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, et Visa protège ses titulaires de cartes en demandant aux émetteurs et aux établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures.

Q : Quel est le délai pour qu’une retenue de caution sur ma carte soit débloquée ?
R : Pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, et Visa protège ses titulaires de cartes en demandant aux émetteurs et aux établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures.

Q : Lorsque je reçois un e-mail ou une notification d’alerte de compte, pourquoi le montant est-il parfois différent de celui indiqué par la pompe à la station-service ?
R : Le montant indiqué sur certaines alertes peut être différent du montant final, en particulier chez les commerçants où ce montant final n’est pas connu, comme les restaurants et les stations-service avec paiement direct à la pompe. Le montant indiqué sur l’alerte de compte peut ne pas correspondre à celui de la transaction finale qui apparaîtra sur votre relevé.

Q : Lorsque je consulte mon compte bancaire en ligne, pourquoi le montant affiché est-il différent de celui indiqué sur la pompe à la station-service ?

R : Les relevés en ligne peuvent indiquer un montant différent du montant final, en particulier chez les commerçants où ce montant final n’est pas connu au moment de la demande d’autorisation, comme les restaurants et les stations-service avec paiement direct à la pompe. Le montant final de la transaction doit apparaître sur votre relevé en ligne du jour ouvré suivant.

Visa a récemment été informée d’un problème technique survenu sur un dispositif de point de vente (PDV ou POS en anglais), touchant l’ensemble du secteur des cartes bancaires mais peu fréquent, et lié à l’utilisation de cartes de paiement porteuses de la nouvelle piste magnétique holographique. Ce problème reste très marginal tant sur le plan du nombre d’incidents d’acceptation que sur celui du nombre de cartes concernées.

Visa a été informée de problèmes techniques survenus lors de l’utilisation de cartes à piste magnétique holographique dans un environnement fortement chargé en électricité statique. Dans cet environnement, l’électricité statique peut gêner le fonctionnement normal de la carte lors de son passage dans le lecteur du POS et rendre la transaction électronique impossible.

Cependant, ces problèmes affectent l’acceptation et la praticité de paiement, qui sont au cœur de l’engagement de Visa envers ses titulaires de cartes. Visa tient à remédier à tout problème affectant l’acceptation de ses cartes, même s’ils sont très rares et isolés.

C’est pourquoi Visa a recommandé aux établissements financiers ayant déjà émis des cartes à piste magnétique holographique de remplacer ces cartes dès que possible.

Visa a récemment lancé une nouvelle carte comportant une piste magnétique holographique au dos. Ce nouveau design comprend un hologramme de colombe au-dessus de l’espace réservé à la signature, qui change de couleur selon l’inclinaison de la carte.

D’après les informations qui nous ont été remontées, la cause probable de ces problèmes est la décharge d’électricité statique (DES) résultant d’un ensemble de facteurs, notamment :

• Une atmosphère trop sèche dans le point de vente, provoquant des tensions électrostatiques supérieures à la normale
• Des dispositifs PDV avec une tolérance relativement faible aux DES, généralement au niveau des têtes de lecture magnétiques
• L’utilisation de cartes de paiement à piste magnétique holographique, qui présentent une conductivité de l’électricité statique plus élevée que les bandes magnétiques classiques

Même s’il s’agit d’un problème de très faible ampleur, Visa prend très au sérieux toute question affectant l’acceptation de la carte et la praticité de paiement pour son titulaire. C’est pourquoi Visa a recommandé aux établissements financiers ayant déjà émis des cartes à piste magnétique holographique de remplacer ces cartes dès que possible.

Visa a recommandé aux établissements financiers ayant déjà émis déjà des cartes à piste magnétique holographique de remplacer ces cartes dès que possible. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre établissement financier pour résoudre ce problème aussi vite que possible et simplifier au maximum ce processus pour vous.

Oui, continuez à utiliser votre carte actuelle jusqu’à ce que votre établissement financier vous contacte. Le nombre de transactions affectées par ce problème est infime. La grande majorité des transactions effectuées avec les cartes à piste magnétique holographique ne posent aucun problème.

Pour l’instant, les titulaires de cartes n’ont rien à faire. Si votre carte doit être remplacée, votre établissement financier vous contactera. Dans le cas contraire, vous pouvez continuer à utiliser votre carte actuelle comme vous le faites d’habitude. La grande majorité des transactions effectuées avec les cartes à piste magnétique holographique ne posent aucun problème.

Les problèmes signalés ne concernent que des terminaux PDV. Pour l’instant, aucun problème avec des guichets automatiques ne nous a été signalé.

Non. Les problèmes d’acceptation liés aux cartes à piste magnétique holographique n’auront aucun impact sur votre compte.

Des tests réalisés par des laboratoires indépendants indiquent que les cartes à piste magnétique holographique ne posent aucun problème de sécurité pour leurs titulaires.

Toutes les demandes de parrainage doivent être envoyées à :
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Merci vivement de votre intérêt pour la communication de Visa, mais nous ne pouvons pas accepter d’idées de publicités non sollicitées.

Dans le cadre du service offert aux émetteurs de cartes Visa et aux commerçants Visa agréés, Visa fait parvenir à ces derniers le matériel marketing de sa marque sous forme électronique, ainsi que les liens vers les sites Internet Visa. Seuls les émetteurs de cartes Visa et les commerçants Visa sont autorisés à utiliser les marques commerciales Visa. Si vous travaillez pour un émetteur de carte ou un commerçant Visa, vous trouverez toutes les informations sur le logo Visa et les éléments à télécharger dans notre Espace Marketing.

Visa a revu son célèbre logo bleu, jaune et or pour rafraîchir son look.

Initialement entreprise commercialisant des cartes de crédit, Visa est devenue une entreprise spécialisée en solutions de paiements offrant un large éventail de produits et de services. Le nouveau logo et la nouvelle carte Visa reflètent cette évolution.

Le logo actuel est apparu sur les cartes Visa, ainsi que dans la publicité, le marketing et la communication en ligne en janvier 2006. Les cartes et la communication portant la marque Visa actuelle coexisteront avec les cartes et la communication portant le drapeau Visa jusqu’au 30 juin 2011